Términos y Condiciones

1. Identificación del Proveedor

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "T&C") regulan la contratación y uso de los servicios en modalidad SaaS prestados por:

2. Objeto y aceptación

El objeto de los presentes T&C es regular las condiciones de contratación, acceso y uso del servicio "Asistente IA para SharePoint" (en adelante, el "Servicio"), consistente en un webpart desarrollado sobre SharePoint Framework (SPFx) que permite integrar un asistente conversacional basado en modelos de Anthropic (Claude) dentro del entorno Microsoft 365 del Cliente.

La contratación del Servicio, la activación de cualquier periodo de prueba o el acceso continuado al mismo implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes T&C, de la Política de Privacidad, de la Política de Cookies y del Aviso Legal. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las condiciones, debe abstenerse de contratar o utilizar el Servicio.

Los presentes T&C están dirigidos a personas jurídicas, autónomos y profesionales que contraten el Servicio en el marco de su actividad empresarial (relación B2B). Quedan excluidas las contrataciones por consumidores finales sin actividad empresarial asociada.

3. Definiciones

• Cliente: persona física o jurídica que contrata el Servicio, identificada en la factura y/o en el alta del Servicio.
• Usuario Final: empleado, colaborador o tercero autorizado por el Cliente para utilizar el Servicio dentro del tenant de Microsoft 365 del Cliente.
• Plan: modalidad de suscripción elegida por el Cliente, con los límites y características detalladas en la tabla comparativa de planes.
• Datos del Cliente: contenidos, documentos, consultas, metadatos y cualquier información que el Cliente o sus Usuarios Finales introduzcan, almacenen o procesen a través del Servicio.
• Consulta: cada interacción completa entre un Usuario Final y el asistente (pregunta + respuesta generada por el modelo). Cada Plan establece un número máximo de Consultas mensuales.
• RAG: funcionalidad de "Retrieval-Augmented Generation" que permite al asistente contextualizar respuestas con contenido específico del Cliente (bibliotecas de documentos y listas de SharePoint, según Plan).
• Tenant: entorno aislado dentro de la infraestructura Microsoft 365/Azure correspondiente al Cliente o, en los Planes Enterprise, al entorno dedicado de Azure provisto por OBTechnologies.

4. Alta, cuentas y acceso al Servicio

El alta del Servicio requiere contacto previo con OBTechnologies a través de los canales habilitados en el Sitio Web. Tras la validación del Plan y de los datos de facturación, OBTechnologies procederá a la activación.

El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada. El Cliente es responsable de:

• Administrar el acceso de sus Usuarios Finales al webpart dentro de su tenant de Microsoft 365.
• Revocar accesos cuando un Usuario Final cese su relación con el Cliente.
• Notificar sin demora cualquier uso no autorizado, sospecha de brecha o incidente de seguridad.

OBTechnologies podrá exigir la instalación del webpart a través de un servicio de instalación guiada cuando sea necesario para garantizar el correcto despliegue y seguridad del Servicio.

5. Planes, precios y anexos

El Servicio se ofrece en tres tiers (Básico, Premium y Enterprise), con variantes adaptadas al número de sitios SharePoint, Usuarios Finales y Consultas mensuales. El detalle de cada Plan, sus límites y su precio se encuentran publicados en el Sitio Web en la página del producto, que forma parte integrante de los presentes T&C como anexo contractual.

Los precios indicados en el Sitio Web se expresan en euros y no incluyen IVA u otros impuestos indirectos aplicables, que se añadirán en factura conforme a la normativa vigente.

El Cliente podrá contratar modalidades mensual o anual. La modalidad anual aplica un descuento equivalente aproximado a dos (2) mensualidades respecto del precio mensual en vigor.

OBTechnologies podrá ofrecer servicios complementarios (instalación, configuración de RAG, prompt personalizado, formación, soporte extendido) cuya facturación se regirá por los precios publicados o por presupuesto específico.

6. Periodo de prueba

El Plan Básico 1 site incluye un periodo de prueba de siete (7) días naturales (una semana) desde la activación, sin coste. Durante este periodo el Cliente podrá cancelar sin penalización alguna.

Si, finalizado el periodo de prueba, el Cliente no comunica expresamente su baja, se iniciará automáticamente la facturación del Plan contratado. Los Planes Premium y Enterprise no incluyen periodo de prueba salvo acuerdo específico por escrito.

7. Facturación y forma de pago

La facturación se realiza por adelantado al inicio de cada periodo (mensual o anual). OBTechnologies emitirá la correspondiente factura electrónica y la remitirá al correo de facturación indicado por el Cliente.

El pago se efectuará, a elección del Cliente y previa coordinación, mediante:

• Transferencia bancaria con vencimiento en los quince (15) días siguientes a la fecha de emisión de la factura.
• Domiciliación bancaria SEPA, previa firma del mandato correspondiente.
• Pasarela de pago en línea (p. ej., Stripe), cuando esté habilitada.

En caso de impago, OBTechnologies podrá suspender el Servicio una vez transcurridos quince (15) días desde el vencimiento sin que el Cliente haya regularizado su situación, previo aviso por correo electrónico. La reactivación se condicionará al abono íntegro de las cantidades adeudadas, más los eventuales intereses de demora conforme a la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de lucha contra la morosidad.

8. Duración, renovación y baja

Los contratos se renuevan automáticamente por periodos iguales al inicialmente contratado (mensual o anual) salvo comunicación en contrario del Cliente.

El Cliente podrá dar de baja el Servicio en cualquier momento notificándolo por correo electrónico a contacto@obtechnologies.com con, al menos, siete (7) días naturales de antelación a la siguiente fecha de renovación.

En los Planes anuales, la baja anticipada antes del vencimiento no dará derecho a devolución de las cantidades ya abonadas salvo que el incumplimiento sea imputable a OBTechnologies.

A la finalización del Servicio, por cualquier causa, OBTechnologies desactivará el webpart y eliminará o devolverá los Datos del Cliente conforme a lo establecido en la cláusula 12 y en el Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA) correspondiente.

9. Nivel de servicio (SLA)

OBTechnologies ofrece los siguientes niveles de disponibilidad objetivo, medidos sobre base mensual y excluyendo ventanas de mantenimiento programado anunciadas con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación:

• Tier Básico: "Best effort" (sin SLA contractual). Objetivo interno 99,0%.
• Tier Premium: 99,5% de disponibilidad mensual.
• Tier Enterprise: 99,9% de disponibilidad mensual y soporte 24/7 previa coordinación.

Las compensaciones por incumplimiento, si procedieran, se negociarán específicamente en los Planes Enterprise mediante anexo escrito. En los Planes Básico y Premium no existe compensación automática por incumplimiento del SLA.

Quedan expresamente excluidas del cómputo del SLA las incidencias causadas por: (i) fallos de servicios de terceros fuera del control del Proveedor (p. ej., Microsoft 365, Microsoft Azure, Anthropic, operadores de telecomunicaciones); (ii) actuaciones del propio Cliente o de sus Usuarios Finales; (iii) supuestos de fuerza mayor.

10. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Utilizar el Servicio conforme a la ley, a la moral, a las buenas costumbres y a los presentes T&C.
• No superar los límites del Plan contratado (Usuarios Finales, Consultas, sitios). En caso de superación reiterada, OBTechnologies podrá proponer el cambio a un Plan superior.
• Mantener las credenciales y permisos del tenant Microsoft 365 actualizados y operativos.
• Informar a sus Usuarios Finales de que sus interacciones con el asistente son procesadas por modelos de inteligencia artificial.
• Colaborar razonablemente con OBTechnologies en la resolución de incidencias.

11. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios Finales no podrán:

• Utilizar el Servicio para fines ilícitos, difamatorios, discriminatorios, o que atenten contra derechos de terceros.
• Introducir en el Servicio contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
• Intentar acceder, someter a ingeniería inversa o manipular la infraestructura del Servicio, sus modelos o sus prompts internos.
• Utilizar el Servicio para generar, entrenar o reentrenar sistemas de inteligencia artificial competidores.
• Realizar pruebas de carga, denegación de servicio o análisis de seguridad sin autorización previa y por escrito.
• Utilizar el Servicio para tomar decisiones individuales automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre personas físicas sin intervención humana y sin base legal adecuada.

El incumplimiento del uso aceptable podrá dar lugar a la suspensión inmediata del Servicio, sin derecho a indemnización ni devolución.

12. Tratamiento de datos personales

En la prestación del Servicio, OBTechnologies puede tratar datos personales en dos capacidades distintas:

• Como responsable del tratamiento, respecto de los datos de contacto y facturación del Cliente y de las personas de contacto designadas por este. Este tratamiento se rige por la Política de Privacidad.
• Como encargado del tratamiento, respecto de los Datos del Cliente a los que accede para prestar el Servicio (contenidos de las bibliotecas y listas de SharePoint indexadas por RAG, consultas de los Usuarios Finales, etc.). Este tratamiento se regirá por el Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA) que, cuando resulte aplicable, se suscribirá entre las partes conforme al art. 28 del RGPD.

OBTechnologies aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los Datos del Cliente. Las consultas y respuestas no se utilizan para entrenar modelos de terceros: los proveedores de IA integrados (Anthropic) operan bajo condiciones contractuales "no training on customer data".

Finalizado el contrato, los Datos del Cliente serán eliminados en un plazo máximo de noventa (90) días naturales, salvo obligación legal de conservación.

13. Subencargados del tratamiento

Para prestar el Servicio, OBTechnologies se apoya en los siguientes subencargados, cuya contratación el Cliente acepta expresamente al aceptar los presentes T&C:

Cualquier cambio o incorporación de subencargados se comunicará con antelación razonable por correo electrónico al Cliente, quien podrá oponerse fundadamente durante los quince (15) días siguientes, en cuyo caso podrá resolver el contrato.

14. Confidencialidad

Las partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad la información no pública de la otra parte a la que tengan acceso como consecuencia de la relación contractual, aplicando el mismo nivel de diligencia que a su propia información confidencial, y en ningún caso inferior al de un ordenado empresario.

La obligación de confidencialidad subsistirá durante la vigencia del contrato y durante los tres (3) años siguientes a su finalización.

15. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio, el webpart, los prompts propietarios, la documentación, las interfaces y, en general, cualquier elemento del Servicio distinto de los Datos del Cliente, son y seguirán siendo titularidad de OBTechnologies o de sus legítimos licenciantes.

La contratación del Servicio otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Servicio durante la vigencia del contrato y dentro de los límites del Plan contratado.

Los Datos del Cliente son y seguirán siendo, en todo momento, titularidad del Cliente. OBTechnologies no adquiere derecho alguno sobre los mismos más allá de lo estrictamente necesario para prestar el Servicio.

16. Responsabilidad y limitaciones

OBTechnologies responderá por los daños directos, probados y causalmente imputables al incumplimiento de sus obligaciones contractuales, conforme a la ley aplicable.

No obstante, y en la medida permitida por la legislación aplicable:

• La responsabilidad acumulada de OBTechnologies frente al Cliente por cualquier causa, en un periodo de doce (12) meses, queda limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.
• OBTechnologies no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientela, pérdida de datos imputable al Cliente, ni por daños derivados de decisiones adoptadas por el Cliente o sus Usuarios Finales a partir de respuestas del asistente.
• El Cliente reconoce que los sistemas de inteligencia artificial generativa pueden producir respuestas inexactas, sesgadas o incompletas ("alucinaciones"), por lo que se compromete a revisar humanamente aquellas respuestas antes de utilizarlas para decisiones relevantes.

Las limitaciones anteriores no serán de aplicación en supuestos de dolo o culpa grave, ni en aquellos casos en que la ley imperativa no permita limitación de responsabilidad.

17. Suspensión del Servicio

OBTechnologies podrá suspender, total o parcialmente, el Servicio sin previo aviso cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• Impago vencido en los términos de la cláusula 7.
• Incumplimiento grave del uso aceptable (cláusula 11).
• Orden de autoridad administrativa o judicial.
• Riesgo inminente para la seguridad de la infraestructura o para los datos de otros clientes.

La suspensión no exime al Cliente de las obligaciones económicas ya devengadas.

18. Modificaciones del Servicio y de los T&C

OBTechnologies podrá introducir mejoras, cambios o evolución técnica del Servicio siempre que no supongan una degradación material de las funcionalidades esenciales contratadas.

Los presentes T&C podrán ser modificados por OBTechnologies, comunicándolo al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de antelación mediante correo electrónico o aviso en el Sitio Web. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá resolver el contrato sin penalización antes de la entrada en vigor de las mismas. La continuidad en el uso del Servicio una vez transcurrido dicho plazo se considerará aceptación de la nueva versión.

19. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas ajenas a su voluntad y razonablemente imprevisibles o inevitables, incluyendo, a título enunciativo: desastres naturales, guerras, ciberataques generalizados, cortes extensos de infraestructura crítica, decisiones de autoridades públicas o fallos prolongados de servicios esenciales de terceros (p. ej., interrupciones mayores de Microsoft Azure o Anthropic).

20. Cesión y subcontratación

El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y por escrito de OBTechnologies. OBTechnologies podrá subcontratar parte de la prestación del Servicio, respondiendo en todo caso frente al Cliente por el correcto desempeño de sus subcontratistas.

21. Notificaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones designadas a tal efecto. La dirección de contacto de OBTechnologies es contacto@obtechnologies.com. La del Cliente será la indicada en el alta del Servicio o, en su defecto, la que figure en la factura.

22. Nulidad parcial

La declaración de nulidad o inexigibilidad, total o parcial, de cualquier cláusula de los presentes T&C no afectará a la validez y eficacia del resto, que seguirán siendo plenamente aplicables. Las partes acuerdan sustituir la cláusula afectada por otra que, siendo conforme a derecho, persiga el mismo fin económico.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes T&C se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con los mismos, las partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.